2025-03-06
近年来，随着消费者对酒店体验的需求不断提升，酒店行业在服务层面的竞争日趋白热化，从传统的住宿功能到如今的情感寄托、个性化体验，酒店服务已不再局限于睡眠体验，而是向着人性化、精细化、智能化等方向发展。近日，两家柏曼酒店从多维度满足住客需求，以贴心周到的服务获得住客的好评。
近日，柏曼酒店3.0吴川解放中路港丰广场店接待前台员工住客梁先生办理入住时，梁先生表示因有事耽误了未能及时返回工作地，于是在网上找到这家柏曼酒店入住。酒店方敏锐地察觉到梁先生因匆忙出行未携带换洗衣物，便主动告知酒店提供洗衣服务，考虑到梁先生洗衣不便，便主动安排服务员到其房间拿取衣物到洗衣房清洗，并于当晚让客房服务员将清洗好且烘干好的衣物送至梁先生房间。同时前台员工得知梁先生因行程繁忙尚未用晚餐，便前往厨房为其准备了一碗热腾腾的面条送至房间。退房时，还特地为其准备了一份酒店定制的小礼品。梁先生对酒店员工的贴心服务表示高度赞赏，表示来吴川将会再次入住本店，同时会给予酒店优质的点评。
在广东的另一个城市，同样有温暖的故事。柏曼酒店广州塔客村地铁站店一位住客向前台致电反映随身手机遗失，经值班员工细致问询得知，该住客前夜于附近酒吧消费后在搭乘出租车时已不慎遗失手机。考虑到住客自述饥肠辘辘且无电子设备难以外出就餐，酒店人员当即用自己手机为其订餐。待住客用餐完毕后，全程陪同前往辖区派出所办理报案手续，协助调取监控录像直至晚上，最终护送住客安全返回酒店。经过7小时的全流程陪同服务，住客对酒店的服务表示高度赞扬，特别强调在移动支付普及的当下，员工主动补位式的服务有效化解决了其因设备缺失导致的生活困境，让住客感觉到品牌的服务温度。
从一线到下沉，每一家柏曼酒店都在用行动说明以客为尊的服务理念。服务，从来不会止步于基础的SOP，而是从更多的切身体会，站在住客角度思考，让服务更能打动人心。未来，酒店行业或将迎来新一轮服务升级，情感化、智能化服务将成为酒店赢得市场竞争的关键因素。酒店应紧跟消费者需求变化，不断提升服务品质，柏曼酒店也将在迭代焕新中不断磨练服务技能，深化服务体验，让大众出行者拥有“高性价比”的住宿体验。
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